Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN LEAD2CALL

Lead2Call is een handelsnaam van Peakman B.V., statutair gevestigd en kantoorhoudende aan de Agata de Bruynkade 22, 3059 SE te Rotterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 81164165.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Lead2Call: de handelsnaam van Peakman B.V., gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Peakman: Peakman B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81164165.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Lead2Call een Overeenkomst sluit.

Aanbod: iedere offerte, voorstel of aanbieding van Lead2Call aan Opdrachtgever met betrekking tot de door Lead2Call aangeboden Diensten.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Lead2Call en Opdrachtgever betreffende de levering van Diensten, waaronder mede begrepen een pilot, maandabonnement, aanvullende opdracht, vervolgopdracht of wijziging daarop.

Diensten: de door Lead2Call aangeboden dienstverlening bestaande uit het werven, kwalificeren, benaderen en inplannen van gesprekken tussen Opdrachtgever en Kandidaten die voldoen aan de vooraf met Opdrachtgever afgestemde criteria voor openstaande vacatures. De dienstverlening beperkt zich uitdrukkelijk tot het realiseren van gesprekken en omvat niet: uitzending, detachering, payrolling, terbeschikkingstelling van arbeidskrachten, formele arbeidsbemiddeling in de zin van plaatsing tegen succesfee, selectieadvies, indiensttreding, contracting, screening door middel van juridische verificaties, of enige werkgeversrol.

Kandidaat: iedere natuurlijke persoon die door Lead2Call wordt geworven, benaderd, gekwalificeerd en/of aan Opdrachtgever wordt voorgesteld of waarvoor door Lead2Call een gesprek met Opdrachtgever wordt ingepland.

Interview: een door Lead2Call ingepland gesprek tussen een Kandidaat en Opdrachtgever, respectievelijk de hiring manager of andere vertegenwoordiger van Opdrachtgever, waarbij de Kandidaat op basis van de vooraf afgestemde vacaturecriteria door Lead2Call geschikt is bevonden voor een eerste gesprek.

Pilotfase: de overeengekomen testperiode van doorgaans 30 tot 60 dagen waarin Lead2Call de Dienstverlening uitvoert op basis van een prijs per gerealiseerd Interview om de haalbaarheid, kwaliteit en schaalbaarheid van de samenwerking vast te stellen.

Abonnement: de overeengekomen maandelijkse vergoeding na afloop van de Pilotfase voor de voortzetting van de Dienstverlening onder de condities zoals vastgelegd in de Overeenkomst.

Criteria: de door partijen vooraf schriftelijk of digitaal afgestemde vereisten, wensen en randvoorwaarden waaraan Kandidaten voor een specifieke vacature of vacaturegroep dienen te voldoen.

Locatie: een vestiging, filiaal, hotel, winkel, warehouse, zorglocatie of andere fysieke of organisatorische eenheid van Opdrachtgever waarvoor de Dienstverlening wordt ingezet.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder Aanbod van Lead2Call, iedere Overeenkomst tussen Lead2Call en Opdrachtgever en op alle Diensten van Lead2Call.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Lead2Call zijn bevestigd.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten, verlengingen, pilots, abonnementen en gewijzigde afspraken.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Onduidelijkheden over de uitleg van deze algemene voorwaarden of situaties die hierin niet zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
De toepasselijkheid van artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3 - Aard van de dienstverlening

Lead2Call exploiteert een wervingsmachine gericht op volumevacatures binnen onder meer hospitality, zorg, retail, logistiek en transport.
Lead2Call is geen uitzendbureau, detacheerder, payrollorganisatie of werving- en selectiebureau, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Lead2Call stelt geen arbeidskrachten ter beschikking aan Opdrachtgever en treedt niet op als werkgever van Kandidaten ten behoeve van Opdrachtgever.
Lead2Call verricht haar Diensten uitsluitend door het:
a. in kaart brengen van de vacaturebehoefte van Opdrachtgever;
b. afstemmen van de selectiekaders en Criteria;
c. werven en benaderen van potentiële Kandidaten;
d. kwalificeren van Kandidaten aan de hand van de afgesproken Criteria;
e. inplannen van Interviews in de agenda van Opdrachtgever of diens hiring manager.

5. De dienstverlening van Lead2Call is gericht op het realiseren van Interviews tussen Opdrachtgever en gekwalificeerde Kandidaten. Lead2Call verzorgt de werving, kwalificatie en planning van het eerste gesprek. Na het tot stand brengen van dat gesprek eindigt de dienstverlening ten aanzien van die specifieke Kandidaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Lead2Call is niet verantwoordelijk voor de uitkomst van het Interview, de verdere sollicitatieprocedure, het aanbod, de indiensttreding, onboarding, retentie of prestaties van de Kandidaat.

Artikel 4 - Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

Elk Aanbod van Lead2Call is vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een Aanbod van Lead2Call schriftelijk, digitaal of per e-mail heeft aanvaard, dan wel zodra Lead2Call op verzoek van Opdrachtgever feitelijk met de uitvoering van de Dienstverlening is gestart.
Lead2Call is niet gebonden aan kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in het Aanbod.
Een samengesteld Aanbod verplicht Lead2Call niet tot uitvoering van een gedeelte van de Diensten tegen een overeenkomstig deel van de prijs.
Mondelinge toezeggingen of afspraken binden Lead2Call uitsluitend indien deze schriftelijk of per e-mail door Lead2Call zijn bevestigd.

Artikel 5 - Pilotfase en abonnement

De samenwerking kan aanvangen met een Pilotfase van 30 tot 60 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Tijdens de Pilotfase is Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd per gerealiseerd Interview, conform de afspraken in de Overeenkomst.
Na afloop van de Pilotfase kunnen partijen de samenwerking voortzetten op basis van een maandabonnement.
Het maandabonnement omvat uitsluitend de Diensten zoals uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven. Tenzij anders overeengekomen, zijn binnen het abonnement alle afgesproken werkzaamheden inbegrepen en worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht voor de onder het abonnement vallende Diensten.
Indien Opdrachtgever meerdere Locaties laat deelnemen, kunnen partijen staffelafspraken maken waarbij de abonnementsprijs per Locatie daalt naarmate meer Locaties deelnemen.
Een abonnement geeft Opdrachtgever geen garantie op een minimumaantal hires, sollicitaties of aangenomen Kandidaten, maar uitsluitend recht op de overeengekomen inspanningen en dienstverlening van Lead2Call.

Artikel 6 - Uitvoering van de Overeenkomst

Lead2Call zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid van een goed opdrachtnemer uitvoeren.
Alle Diensten van Lead2Call worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis en nadrukkelijk niet op basis van een resultaatsverbintenis, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Lead2Call spant zich in om Kandidaten te werven en te kwalificeren die voldoen aan de vooraf afgestemde Criteria.
Lead2Call is gerechtigd om bij de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van derden, software, databronnen, campagnes, tooling en externe platforms.
Termijnen voor uitvoering zijn indicatief en nimmer fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Lead2Call is gerechtigd de wijze van uitvoering van de Diensten aan te passen indien dit naar haar oordeel bijdraagt aan de kwaliteit, schaalbaarheid of effectiviteit van de dienstverlening.

Artikel 7 - Verplichtingen van Opdrachtgever

Opdrachtgever zal alle voor de uitvoering van de Overeenkomst relevante informatie tijdig, volledig en juist aan Lead2Call verstrekken.
Opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem verstrekte informatie, vacature-inhoud, arbeidsvoorwaarden, functie-eisen, locatiegegevens, salarisindicaties, roosters, contactpersonen en beschikbaarheid correct en actueel zijn.
Opdrachtgever is verplicht wijzigingen in vacatures, bezetting, hiringproces, agenda’s, contactpersonen, locaties of selectiecriteria onverwijld aan Lead2Call door te geven.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat Interviews tijdig kunnen plaatsvinden en dat Kandidaten binnen redelijke termijn worden opgevolgd.
Indien Opdrachtgever niet tijdig reageert op voorgestelde of ingeplande Interviews, komt het risico van uitval, no-show, afhaken of verlies van Kandidaten volledig voor rekening van Opdrachtgever.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:
a. de inhoud en rechtmatigheid van de vacature;
b. de eigen sollicitatieprocedure;
c. de beoordeling en selectie van Kandidaten;
d. het al dan niet doen van een aanbod;
e. de totstandkoming en inhoud van een arbeidsovereenkomst of andere overeenkomst met de Kandidaat.
Opdrachtgever garandeert dat hij bij de verwerking van persoonsgegevens van Kandidaten voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 8 - Criteria en kwalificatie van Kandidaten

Lead2Call kwalificeert Kandidaten op basis van de Criteria die vooraf met Opdrachtgever zijn afgestemd.
Onder “voldoen aan de Criteria” wordt verstaan dat de Kandidaat naar het redelijke oordeel van Lead2Call aansluit bij de door Opdrachtgever opgegeven harde en/of zachte eisen voor een eerste gesprek.
Lead2Call garandeert niet dat iedere Kandidaat uiteindelijk door Opdrachtgever geschikt wordt bevonden, op gesprek verschijnt, een aanbod accepteert, in dienst treedt of duurzaam inzetbaar blijft.
Een verschil van inzicht tussen partijen over de mate waarin een Kandidaat past bij de vacature, tast in beginsel de verschuldigdheid van de vergoeding voor een gerealiseerd Interview niet aan, tenzij aantoonbaar sprake is van evidente afwijking van de vooraf schriftelijk vastgelegde Criteria.

Artikel 9 - Interview als prestatiemoment

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt een Interview als gerealiseerd en dus facturabel zodra:
a. het gesprek tussen de Kandidaat en Opdrachtgever daadwerkelijk heeft plaatsgevonden;
b. de Kandidaat door Lead2Call is gekwalificeerd aan de hand van de vooraf afgesproken Criteria; en
c. het Interview door Lead2Call is ingepland of aantoonbaar door tussenkomst van Lead2Call tot stand is gekomen.
Een uitsluitend ingepland gesprek dat geen doorgang vindt, is niet facturabel, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Indien een Interview door toedoen van Opdrachtgever op het laatste moment wordt geannuleerd, verplaatst of feitelijk onmogelijk wordt gemaakt, en de Kandidaat aantoonbaar beschikbaar was voor het geplande gesprek, treden partijen in overleg over de redelijkheid van facturatie of vervangende inplanning. Bij gebreke van afwijkende schriftelijke afspraken is in dat geval uitsluitend een daadwerkelijk gevoerd gesprek facturabel.
Onder een daadwerkelijk plaatsgevonden Interview wordt verstaan: een inhoudelijk gesprek tussen Kandidaat en Opdrachtgever, dan wel diens hiring manager of vertegenwoordiger, gericht op de betreffende vacature.
De administratie van Lead2Call met betrekking tot de planning en realisatie van Interviews geldt als uitgangspunt, behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

Artikel 10 - Prijzen en betaling

Alle door Lead2Call genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Tijdens de Pilotfase factureert Lead2Call op basis van de overeengekomen prijs per gerealiseerd Interview.
Na ingang van het abonnement factureert Lead2Call het overeengekomen maandelijkse abonnementsbedrag vooraf per maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Lead2Call is gerechtigd aanvullende werkzaamheden die buiten de overeengekomen Dienstverlening vallen afzonderlijk in rekening te brengen.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur of in de Overeenkomst een andere termijn is vermeld.
Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting, korting of verrekening.
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan Lead2Call kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de factuur als geaccepteerd geldt.
Lead2Call is gerechtigd de prijzen jaarlijks te indexeren en daarnaast tussentijds aan te passen bij substantiële kostenstijgingen, wijzigingen in de omvang van de dienstverlening, uitbreiding naar meer Locaties of gewijzigde marktomstandigheden, mits dit redelijk is en vooraf wordt gecommuniceerd.

Artikel 11 - Duur, verlenging en beëindiging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst opgenomen duur.
Indien sprake is van een maandabonnement en partijen niets anders zijn overeengekomen, wordt dit aangegaan voor onbepaalde tijd na de initiële overeengekomen looptijd.
Opzegging van een abonnement geschiedt schriftelijk tegen het einde van een kalendermaand met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Een Pilotfase eindigt van rechtswege na afloop van de overeengekomen periode, tenzij partijen schriftelijk verlenging of omzetting naar een abonnement afspreken.
Lead2Call is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien:
a. Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst;
b. Opdrachtgever facturen niet tijdig voldoet;
c. Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, wordt geliquideerd of zijn onderneming feitelijk staakt.
Beëindiging van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever voor reeds verrichte Diensten onverlet.

Artikel 12 - Meerwerk en wijzigingen

Indien Opdrachtgever tijdens de uitvoering van de Overeenkomst wijzigingen wenst in vacatures, Criteria, aantallen, Locaties, doelgroepen, campagnes, contactstructuren of rapportages, is Lead2Call gerechtigd de prijs en/of uitvoering daarop aan te passen.
Werkzaamheden die buiten de overeengekomen Diensten vallen, gelden als meerwerk en worden afzonderlijk gefactureerd tegen het gebruikelijke tarief van Lead2Call, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Lead2Call is niet verplicht een wijzigingsverzoek te honoreren.

Artikel 13 - Betalingsverzuim en incasso

Indien Opdrachtgever niet binnen de geldende betalingstermijn betaalt, verkeert Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
Vanaf de vervaldatum is Opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom.

Artikel 14 - Privacy en gegevensverwerking

Partijen zullen bij de uitvoering van de Overeenkomst handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
Lead2Call verwerkt persoonsgegevens van Kandidaten en contactpersonen van Opdrachtgever voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten.
Opdrachtgever is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die hij van Lead2Call ontvangt in het kader van ingeplande Interviews en verdere sollicitatieafhandeling.
Opdrachtgever zal persoonsgegevens van Kandidaten uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt, te weten de beoordeling en opvolging van de betreffende vacature of vacaturegroep.
Indien en voor zover wettelijk vereist, zullen partijen een separate verwerkersovereenkomst sluiten.
Opdrachtgever vrijwaart Lead2Call voor aanspraken van derden wegens onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtgever.

Artikel 15 - Vertrouwelijkheid

Partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk te behandelen.
Onder vertrouwelijke informatie wordt mede verstaan: commerciële voorwaarden, prijsafspraken, werkwijzen, datasets, scripts, kandidaatdata, vacaturedata, campagne-inzichten, dashboards, rapportages, tooling en overige bedrijfsgevoelige informatie.
Opdrachtgever zal de door Lead2Call verstrekte informatie over Kandidaten niet aan derden verstrekken, behoudens voor zover dit noodzakelijk is binnen de eigen organisatie voor de beoordeling van de betreffende Kandidaten.
De vertrouwelijkheidsverplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
Bij overtreding van dit artikel verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 10.000 per overtreding en € 1.000 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Lead2Call om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 16 - Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Lead2Call gebruikte of ontwikkelde methoden, processen, scripts, formats, dashboards, rapportages, software, campagnes, databewerkingen, teksten, documenten en knowhow berusten uitsluitend bij Lead2Call of haar licentiegevers.
De Overeenkomst strekt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten.
Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lead2Call werkwijzen, formats, scripts, campagneopzetten of andere materialen van Lead2Call te kopiëren, reproduceren, openbaar te maken of commercieel te exploiteren.

Artikel 17 - Beperking van aansprakelijkheid

Lead2Call is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover die aansprakelijkheid niet op grond van dwingend recht kan worden uitgesloten.
Lead2Call is nimmer aansprakelijk voor:
a. indirecte schade;
b. gevolgschade;
c. gederfde omzet of winst;
d. gemiste besparingen;
e. reputatieschade;
f. schade door vertraging;
g. schade ontstaan doordat een Kandidaat niet verschijnt, afzegt, uitvalt of niet in dienst treedt;
h. schade ontstaan door handelen of nalaten van een Kandidaat;
i. schade voortvloeiend uit beslissingen van Opdrachtgever met betrekking tot de selectie of afwijzing van Kandidaten.
Lead2Call is evenmin aansprakelijk indien een Kandidaat, ondanks eerdere kwalificatie, achteraf niet blijkt te voldoen aan verwachtingen van Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Lead2Call.
Iedere aansprakelijkheid van Lead2Call is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Lead2Call heeft betaald, met een absoluut maximum van € 10.000.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien Opdrachtgever de schade niet binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan Lead2Call heeft gemeld, en in ieder geval één jaar na de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd.

Artikel 18 - Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Lead2Call voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:
a. onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever;
b. de inhoud van vacatures, arbeidsvoorwaarden of uitingen van Opdrachtgever;
c. onrechtmatig handelen van Opdrachtgever tegenover Kandidaten;
d. onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtgever;
e. de wijze waarop Opdrachtgever de door Lead2Call aangeleverde Kandidaten opvolgt, afwijst of in dienst neemt.
Opdrachtgever vrijwaart Lead2Call tevens voor aanspraken van Kandidaten of derden wegens discriminatie, ongelijke behandeling, misleiding of schending van arbeidsrechtelijke of privacyrechtelijke normen, voor zover die voortvloeien uit instructies, vacatures, beleid of handelingen van Opdrachtgever.

Artikel 19 - Gebruik van kandidaten en niet-exclusiviteit

Zodra een Interview waarvoor Opdrachtgever verschuldigd is heeft plaatsgevonden, staat het Opdrachtgever vrij om de betreffende Kandidaat verder te benaderen, uit te nodigen, af te wijzen, aan te nemen of op andere wijze in het eigen wervings- of selectieproces te betrekken, zonder dat daarvoor enige aanvullende vergoeding aan Lead2Call verschuldigd is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Lead2Call hanteert geen exclusiviteit ten aanzien van Kandidaten. Lead2Call is gerechtigd om Kandidaten die voldoen aan de Criteria van meerdere opdrachtgevers, ook aan andere opdrachtgevers voor te stellen of daar gesprekken voor in te plannen.
Opdrachtgever erkent dat snelheid van opvolging van groot belang is. Lead2Call is niet aansprakelijk indien een Kandidaat na een eerste via Lead2Call gerealiseerd Interview tevens met andere werkgevers in gesprek gaat, elders in dienst treedt of anderszins niet meer beschikbaar is.
Lead2Call geeft geen garantie op exclusieve beschikbaarheid van Kandidaten, noch op het behoud van beschikbaarheid van een Kandidaat na het eerste Interview.
Opdrachtgever kan aan een door Lead2Call ingepland of gerealiseerd Interview geen exclusieve rechten op de Kandidaat ontlenen.

Artikel 20 - Overmacht

Lead2Call is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in software, telefonie, internet, agenda- of recruitmentsystemen, uitval van derden, overheidsmaatregelen, ziekte, pandemieën, arbeidsongeschiktheid, stroomstoringen, beveiligingsincidenten en overige omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Lead2Call.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Lead2Call opgeschort.
Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadeplichtigheid.
Reeds verrichte Diensten blijven in alle gevallen door Opdrachtgever verschuldigd.

Artikel 21 - Klachten

Klachten over de uitvoering van de Diensten dienen door Opdrachtgever binnen 7 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd aan Lead2Call te worden gemeld.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet op.
Lead2Call zal zich inspannen om klachten binnen redelijke termijn in behandeling te nemen en, indien mogelijk, in overleg met Opdrachtgever tot een passende oplossing te komen.

Artikel 22 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle rechtsverhoudingen tussen Lead2Call en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen partijen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechter aanwijzen.
Indien deze algemene voorwaarden in een andere taal worden opgesteld of vertaald, is de Nederlandse versie leidend.

Artikel 23 - Slotbepalingen

Lead2Call is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten vanaf het aangekondigde moment van inwerkingtreding, mits Opdrachtgever tijdig van de wijziging in kennis is gesteld.
Indien een bepaling in de Overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert de bepaling in de Overeenkomst.
Deze algemene voorwaarden gelden mede ten behoeve van aan Lead2Call verbonden ondernemingen, bestuurders, medewerkers, hulppersonen en ingeschakelde derden.

Rotterdam, 08 april 2026

Lead2Call